记者了解到，经过逾半年的筹备和执行，已在47所高校的61个校区完成149期培训班，涵盖1300多个课堂嘉理证券，圆满完成1.6万名预录用赛会志愿者通用培训，为赛会志愿服务提供了坚实的人才保障。
“由一个机构独立承担全国大型赛会志愿服务培训工作，广州志愿者学院属全国首例。”广州赛区执委会首席专家刘清早教授介绍。广州志愿者学院在十五运会广东赛区执委会大型活动和志愿服务部统筹指导下，以“专业化、规范化、人性化”理念，通过组建高水平师资团队、优化课程体系、强化培训管理、完善评估机制等流程，“确保一个不能少”有效开展通用培训，全面提升志愿者政治素养、综合素质和技能水平，确保志愿者在服务技能、应急处理、团队协作等方面达到赛会要求。同时，通用培训充分结合广州特色，融入粤港澳大湾区志愿服务先进经验，打造了一套可推广、可复制的赛会志愿者培训“广州样本”。
湾区师资聚合力：多重考核锻造“金牌讲师团”
师资是培训第一生产力。为确保培训的专业性和权威性，在广东赛区执委会大型活动和志愿服务部的统一指导下，市执委会志愿者部依托广州志愿者学院严选高水平师资队伍，通过初选、培训、集体备课、试讲和考核等严格的选拔程序选拔志愿者通用培训师资，确保每位讲师都具备扎实的专业知识和授课能力。
在师资招募阶段，广州志愿者学院充分挖掘校内资源，成立9个专题课程组开发课程，组织校内教师参加备课。同时积极拓展社会资源，吸引了来自各任务高校、各区团委以及社会各界的专家、教师和志愿服务工作者报名，由执委会专家、高校代表、往届大型赛会培训导师组成评审团，从课程设计、语言表达、互动能力、专业素养等多个维度进行综合评分，最终，严选75名师资组建“金牌讲师团”，并推荐到省通用培训师资库。
标准化是大型赛会志愿服务的基石，而多元师资则为其增添了创新活力。“我们要求培训讲师不仅要有理论深度，更要有温度，力争每一名培训讲师授课内容都各具优势，各有特色。”广州志愿者学院教研部孙彬副教授介绍。在正式培训前，组织为期一周的“讲师集训营”，围绕赛会背景、培训大纲、教学方法、考核标准等进行统一培训。此外，广州志愿者学院还专程邀请参与过北京冬奥会、杭州亚运会等大型赛会的培训专家指导授课。
课程设计显温度：多维调研讲授“定制化课程”
“志愿者最需要我们做什么？”这是师资团队最关心的一件事。广州志愿者学院通过文献研究、专题座谈会、个案访谈等方法，掌握志愿者的培训需求和工作期望。“我们调研发现，志愿者有诸多想要了解的知识点，例如赛会基础知识、应急处理、残障服务等，他们最想了解的内容就是我们要做好的服务供给！”广州志愿者学院志愿者工作部部长丘英文说。
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一门课程的“登台”也需要经历台下“十年功”，从调研到设计再到研讨，最终经由授课老师试讲，才能让人直观感受课程的水平。广州志愿者学院志愿者工作部王静老师介绍，广州志愿者学院专门组建了一支小分队，重点研究北京冬奥会、杭州亚运会、成都大运会等赛会经验，收集的所有文献资料为课程设计提供科学的参考和依据。
广州志愿者学院在参与省大志部统一开发制作的9门志愿者通用培训课程时，既注重强化思想引领提升技能，还融合穗港澳三地文化、彰显广州和各地文旅特色、创设理论加实战演练课堂等，充分彰显赛会志愿服务与大思政融合的实践育人功能。
十年磨一剑，靠的是时间与坚持；多人打磨一门课程，靠的是用心与用情。为提高培训的趣味性和互动性，课程团队融合了多样化的教学方法，让志愿者“沉浸式”体验工作场景，实训心肺复苏、使用除颤仪等让“突发应急”技能成为必修课，往届大型赛会等真实案例研讨则成为“活教材”。
残特奥会志愿者的服务对象包括视障、听障、肢体障碍等各类残障人士，因此课程团队特别增设了“助残志愿服务”专项培训，涵盖无障碍沟通技巧（如手语基础、盲文简介）、助残礼仪（如轮椅推行规范、视障引导方法）、心理支持（如何与残障运动员建立信任关系）等，还邀请了运动员代表现场分享他们的需求，让志愿者更直观地理解服务要点。
2024年12月，广州志愿者学院参与制作全国首部国家通用手语情景剧教学片《全心“手”护——助残志愿者手语服务通识教学片》，而本次通用培训开设的《扶残助残志愿服务》等课程，将持续为增强广州赛区志愿者的扶残助残技能提供智力支持。
服务保障有精度：“一校一策”护航全周期管理
为确保16000名预录用赛会志愿者培训工作的高效推进，广州志愿者学院构建了全方位、立体化的服务保障体系，从组织管理、技术支持到后勤保障，为培训工作的顺利开展保驾护航。
由于参训高校数量多、分布广，各校在场地、设备、学生课程安排等方面存在差异，广州志愿者学院根据实际情况，采用“一校一策”管理模式，积极提前与47所高校对接，制定个性化培训方案。对于预录用赛会志愿者少于100人的高校，采用分批次统一到广州市团校（广州志愿者学院）参训；对于课程时间难以统一的问题，结合高校课程表灵活设置晚间或周末培训。
“每期培训班后，我们都会通过小程序让参训学员对班务工作和每门课程的授课情况进行评价反馈，收集他们的意见和建议。整个通用培训期间，我们一共收集到学员们的2176条建议。”负责志愿者通用培训教学督导的吴小晋老师介绍，“为了打造温馨培训环境，让志愿者培训更有安全感，学院强化后勤保障，悉心做好交通安排，协调食堂延时供餐，全流程确保学员安全。”
点滴细微的关心，是为了守护每一位真心付出的志愿者。来自广州大学的预录用赛会志愿者李紫怡同学曾在培训期间，因暴雨而无法出行，“工作人员立即协调室内场地并发放雨衣，这种细致入微的安排让我感到很温暖。”李同学说。
长效机制开新篇：成果转化赋能“志愿之城”
广州市团校（广州志愿者学院）近年来深入研究青少年心理关爱等领域，助力广大青少年身心健康成长。在十五运会和残特奥会广州赛区预录用赛会志愿者通用培训中，广州志愿者学院联合广州地区心理专家首创“志愿者胜任力测评”环节，为志愿服务提供科学专业的志愿者胜任力测评工具，为高校志愿者进一步筛查、岗位匹配，场馆志愿者使用和培训督导提供更加科学的参考依据，提升志愿服务人岗匹配度。
志愿者胜任力测评：基于文献研究提取大型赛会志愿者胜任力要素，梳理大型赛会特征、志愿者特点及志愿服务岗位内容，明确大型赛会志愿者胜任力具体要求，运用心理学科学工具建构志愿者胜任力模型并验证有效性，形成大型赛会志愿者胜任力测评工具。
暨南大学的吴佩莲同学是一名来自中国香港的预录用赛会志愿者，在参与培训后，她向周围的同学积极“安利”小海豚的工作，吴同学表示：“未来，我会以最饱满的热情、最严谨的态度投入工作，以通识知识为‘导航仪’，做精准服务的行动派；以政治素养为‘定盘星’，做有温度的文明使者；以专业技能为‘工具箱’，做值得信赖的志愿者，用专业成就精彩。”
培训结束并非终点，而是优化提升的新起点。广州市团校（广州志愿者学院）已启动培训效果优化计划，着力构建长效发展机制。目前，广州志愿者学院师资团队正负责编撰《大型综合性运动会志愿服务管理技术规范》，将大型赛会志愿服务的生动实践与理论经验相结合，本书将纳入广州市志愿者学院教材体系，为未来的志愿服务工作提供智力支撑。
从严格筛选讲师到创新课程设计，从精细化管理到长效跟踪机制，广州志愿者学院以高度的专业性和责任感，为十五运会和残特奥会广州赛区打造了一支“政治素养高、通用知识全、服务技能强”的赛会志愿者队伍。广州志愿者学院坚实有效的志愿者培训实践，不仅为志愿者服务赛会奠定了基础，还探索出大型赛会志愿服务的“广州标准”，为志愿服务事业发展注入持久动力。
南方+记者 马艺天
通讯员 穗团宣嘉理证券
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